EnglishWayUp работает под управлением VERBAIS REALITY Ltd., Болгария. Для учеников младше 18 лет просим родителей или опекунов оформлять запись и оплату.
Запись на занятие
Выберите желаемую продолжительность и свободное время:
- 45 минут: исключительно для детей до 10 лет включительно.
- 60 или 90 минут: наши стандартные варианты занятий.
Пожалуйста, записывайтесь не менее чем за 24 часа до начала занятия. Новая запись на время в пределах ближайших 24 часов недоступна.
Например, в понедельник в 15:00 ближайшее возможное время занятия — вторник в 15:00, при наличии свободного места. Это же правило действует при выборе нового времени для перенесённого занятия.
Проверьте дату, время и часовой пояс в деталях записи и подтверждении.
Стоимость занятий
Все цены указаны в евро (EUR). Актуальная стоимость занятий опубликована на сайте. Для новых записей цены могут меняться без предварительного уведомления.
Цена, указанная для вашего занятия на момент записи, является согласованной ценой. Последующие изменения цен не влияют на подтверждённые записи или бесплатный перенос уже оплаченных занятий.
Подтверждение записи
При записи оплата не требуется. Выберите доступное время в нашем календаре, завершите все шаги записи и дождитесь подтверждения от Cal.
Опубликованные цены на занятия остаются в силе. Мы согласуем с вами оплату отдельно.
Отмена или перенос
Мы понимаем, что планы могут меняться. Доступные варианты зависят от того, за сколько времени до начала занятия вы нас уведомите:
| Время до начала занятия | Отмена | Перенос |
|---|---|---|
| 24 часа или больше | Полный возврат средств | Бесплатно |
| От 12 часов включительно до менее чем 24 часов | Возврат 50% оплаты | Бесплатно |
| Менее 12 часов | Обычно без возврата средств | Обычно без бесплатного переноса |
Исключения для чрезвычайных обстоятельств и ваши права потребителя сохраняются.
Сумма возврата рассчитывается от оплаты за соответствующее занятие. При бесплатном переносе оплата засчитывается за другое доступное занятие такой же продолжительности.
Как сообщить об изменениях
Воспользуйтесь ссылкой в подтверждении записи или формой обратной связи на сайте.
Укажите имя ученика, электронный адрес, использованный при записи, дату и время занятия, а также хотите ли вы перенести занятие или получить возврат средств.
Для обращений через форму время уведомления определяется по моменту получения вашего запроса. Пожалуйста, сохраните подтверждение отправки, если оно есть.
Опоздание или пропущенное занятие
Если вы опаздываете, пожалуйста, сообщите нам. Преподаватель будет ждать 15 минут и попробует связаться с родителем или учеником.
Если ученик присоединится позже, занятие обычно закончится в первоначально запланированное время. Пропущенное время обычно не добавляется, а оплата за него не возвращается.
Если ученик не присоединился в течение 15 минут, занятие может считаться пропущенным со списанием полной стоимости, без возврата средств или предоставления другого занятия.
Если причиной пропуска стала чрезвычайная ситуация, свяжитесь с нами — мы постараемся помочь.
Если занятие отменяем мы
Если EnglishWayUp отменяет занятие или не может его провести, вы выбираете бесплатный перенос или полный возврат оплаты за соответствующее занятие.
Мы сообщим вам, как только это будет разумно возможно.
Болезнь, чрезвычайные обстоятельства и непредвиденные перебои
Некоторые обстоятельства не зависят от семьи.
Внезапная серьёзная болезнь или чрезвычайная семейная ситуация: свяжитесь с нами, как только это будет разумно возможно. Мы индивидуально рассмотрим возможность бесплатного переноса, даже если вы не смогли предупредить в обычный срок.
Воздушные тревоги, неожиданные отключения электричества или серьёзные непредвиденные перебои со связью: мы организуем другое занятие или восполним потерянное учебное время — в зависимости от того, какая часть занятия была пропущена.
Безопасность прежде всего. Во время воздушной тревоги или другой неотложной ситуации позаботьтесь о себе и семье и свяжитесь с нами, когда это будет безопасно и возможно.
Если проблема с нашей стороны помешает провести занятие, вы сможете выбрать полный возврат средств или бесплатный перенос.
Получение возврата
Мы стремимся оформлять положенные возвраты в течение пяти рабочих дней после вашего запроса, соблюдая установленные законом сроки.
Обычно средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Для банковского перевода может потребоваться уточнение реквизитов счёта.
Ваш банк может взимать местные комиссии за перевод или конвертацию валюты. Мы не покрываем эти расходы, кроме случаев, когда этого требует применимое законодательство о защите прав потребителей.
Банку или платёжному сервису может потребоваться дополнительное время, чтобы отобразить возврат на вашем счёте.
Ваши права потребителя
Эти правила не ограничивают ваши права по применимому законодательству о защите прав потребителей. Если закон предусматривает иные права, они имеют приоритет.
Если применяется предусмотренное законом право отказаться от договора, обычно у вас есть 14 дней с момента его заключения для отказа без объяснения причин.
Если вы прямо попросите начать занятия в течение этого периода, а затем откажетесь от договора, может применяться пропорциональная оплата за уже проведённое обучение. Право на отказ может прекратиться после полного предоставления услуги, но только при наличии необходимого предварительного согласия и подтверждения того, что вы понимаете утрату этого права.
Вы можете уведомить нас об отказе через форму обратной связи на сайте, чётко указав своё решение.
Нужна помощь?
Воспользуйтесь формой обратной связи на сайте и укажите детали вашей записи. Будем рады помочь.